Système de notation des produits et de la boutique
A partir du 25 janvier 2022, la collecte d’avis et la publication de ceux-ci sont gérés selon la norme AFNOR NF Service Z74-501 afin de garantir leur authenticité et leur transparence.
Comment noter les produits que j’ai achetés sur Roxx Gaming ?
Vous avez deux moyens d’évaluer les produits que vous avez achetés:
- Accès au formulaire depuis votre compte client : à l’onglet “Avis” > “Donner son avis”, à tout moment dès l’achat de votre produit.
- Accès au formulaire depuis le mail de demande d'avis certifiés ‘Certified Reviews’ que vous recevrez la semaine qui suit la date de livraison du produit en question.
Quels sont les critères de notation ?
Une seule note allant de 1 à 5 est nécessaire pour évaluer les produits que vous avez achetés chez Roxx Gaming. Cette note regroupe à la fois la qualité du produit, son design, son ergonomie, sa fiabilité et son niveau de finition. Un commentaire accompagnant cette note vous sera demandé.
Une seconde note plus générale est nécessaire afin d'évaluer notre boutique. Cette note regroupe à la fois la qualité générale du ou des produit(s) commandé(s), mais intègre aussi l'évaluation des services associés à votre commande comme le support client ou SAV si vous en avez bénéficié, la qualité et la véracité des informations présentes dans notre site internet, le respect des délais de livraison etc... Un commentaire accompagnant cette note vous sera demandé.
Est-ce que tous mes avis sont publiés ?
Si votre note est égale ou supérieure à 3 sur 5, elle est considérée comme positive, l’avis est donc publié automatiquement sur la fiche concernée et visible par tous les utilisateurs du site Roxx Gaming.
A l'inverse, si la note donnée est inférieure à 3 sur 5 votre avis sera temporairement bloqué par notre système pour une période de 7 jours, le temps nécessaire pour que notre service client puisse revenir vers vous pour comprendre les raisons qui vous ont poussé à laisser cet avis et trouver les solutions adaptées à votre problème.
Votre avis ne sera pas publié avant la fin de cette période de 7 jours, sauf si vous changez d'avis.
J’aimerai changer mon avis. Comment faire ?
Vous pouvez en informer notre service client depuis notre formulaire de contact ou directement par téléphone.
Nous ferons le néessaire auprès de notre plateforme de gestion d'avis afin que vous puissiez recevoir un formulaire pour noter une nouvelle fois le produit en question.